Ticket System

[Iory]

Wann werden eigentlich die Tickets so im allgemeinen bearbeitet, habe meine Tickets schon seit 2 Monaten am laufen und es hat sich noch nichts getan.
Ich bin mir noch nicht mal sicher ob die Tickets gelesen werden, da 2 Monate ne lange Zeit sind.
Manche Bugs sind eben sehr nervig, so wie das mit der Weapon Mastery enchanten, wo Ich jetzt mal eben 400 Patk weniger hab, weil ich meine Dual Mastery enchantet hab.
Vielleicht könnte man diesen Bug so schnell wie möglich eben da es wohl auch andere Leute betrifft und nicht nur mich.

MFG Iory

[Soan]

Würd sagen gibt wichtiges als diesen Bug.. wenn dir 400 patk fehlen und es dich so sehr stört enchante den skill halt weiter bis er failed. Sonst halt warten bis dein Ticket bearbeitet wird

[Ragronon]

Ich würde dir empfehlen, dass du auf den Testserver gehst und anschließend hier den Beitrag von Fr33 vom 29.10.2009 20:05 (Seite 1) entweder nochmal bestätigst oder sagst, dass es jetzt funktioniert. Hier mal ein Auszug vom ersten Post aus dem Testserver-Bereich:

Original von Polo
- Einige TicketSystem Bugs gefixed
- Einiges aus dem Changelog Thread vom letzten Update gefixed
- Massig Kleinvieh

Wenn der Testserver online ist halte ich solche Beiträge für .... hmmm ... ich beschreib es mal als zeitlich unpassend. Immerhin gibt es dafür den Testserver-Bereich. Dass Tickets mal länger offen sind kann passieren, gibt sicherlich eine Prioritäten-Liste bei den Codern.

Zu den Tickets kann ich dir auch diese Seite empfehlen. Ganz unten sieht man ein paar Infos zur Anzahl an Tickets.

[kreeash]

vor allem wurde beim letzten update ja eine menge neues zeugs eingespielt
und damit sehr viele bugs
ich erinnere nur an die geo daten
davon sind viel mehr spieler betroffen
erklaere doch dem staff einfach, wo der fehler liegt und wie sie ihn beseitigen koennen...dann haben die weniger arbeit (und evtl dann doch mal 1 std freizeit) und du hast wieder richtig patk und kannst deine freizeit ins spielen stecken und musst es nicht im forum vergeuden

[Alamnis]

Stimme Soan zu, selbst wenn dein Ticket ein halbes Jahr liegen würde. Hab selbst noc offene Tickets die 1Jahr alt sind und halt nicht zugestellt sind mehr . Heulen bringt da nix, berate dich lieber mit der Com wie du mit dem Bug am besten umgehen kannst wenn du nichts anderes machen möchtest mehr auf dem Server.

MFG Ala

[Linos]

Da bin ich ja einer der glücklichen. Bisher dauerte die Beantwortung meiner Tickets nie länger als ne Woche ! Danke dafür ! 8)

[Polo]

Tickets haben unterschiedliche Bearbeitungs Zeiten. Die Bearbeitungszeit hängt SEHR SEHR SEHR STARK mit dem Titel zusammen.

Sachen die als dringend eingestuft werden und innerhalb weniger Tage bearbeitet werden (vorausgesetzt der Inhalt passt zum Titel -.-). Alles mit:
- Bann
- Einloggprobleme
- Client/ImoCo Probs
- Multiacc
- Beschwerde
- Exploit/Adena Bug


Solche Sachen bemühen wir uns relativ zügig zu fixen, da sie "Blocker" sind und Leute davon abhalten zu spielen.

Skill Bugs und andere Sachen dauern länger (vorausgesetzt sie sind net kritisch wie z.b. alle Skills sind weg, Main Skill funken net etc.) da wir sowas immer gesammlet zu nem Update machen bzw. nicht sofort fixen können. Den so Sachen wie Skill xy ist noch net eingebaut rangiert auf meiner Prioritäten Liste ganz unten.

Des Weiteren lesen wir alle Tickets wir schließen oder antworten aber nicht immer darauf. Entweder in dem Ticket sind alle Infos die wir brauchen, dann lassen wir ihn offen und schließen ihn erst wenn das Problem mit dem nächsten Update behoben ist (mit der Frage ob man nochmal sicherheitshalber testne kann), oder wir fragen nach weiteren Infos nach.


Einige Tickets liegen aber wirklich auch mal gerne ein Jahr oder so rum. Z.b. das Problem mit den Fallen (Traps) dies war kein Bug sondern eine fehlende Implementierung und da warten wir lieber auf L2j als es selbst einzubauen, da wir
a. genug Arbeit haben
b. nichts doppelt machen wollen



Ansonsten bin ich immer froh wenn Spieler ihr Tickets abundzu mal durchgehen (bevorzugt nach Updates) und kurz reinschreiben ob das Problem noch aktuell ist oder obs gefixed wurde, da ich oft Tickets lese, dann beim Update das Problem behebe und vergesse das Ticket zu schließen, wenn ich dann beim nächsten mal das Ticket aufmach weiß ich dann nicht obs schon gefixed ist oder net und muss dann nachfragen etc. etc.



Was lernen wir daraus?
IMMER immer immer AUSSAGEKRÄFTIGE Titel/Betreffs verwenden. Das schlimmste ist wenn man ne Mail an uns schickt ohne Betreff. Über solche Sachen lese ich oft einfach darüberhinweg. Und für ein neues Problem ein neues Ticket/Mail erstellen und nicht in ein altes Ticket reinposten.

Bsp.:
Ticket Titel: Skill xy funkt net
Inhalt 1: Skill xy funkt net (Datum Januar)
darauf folgt eine Tickethistory wo der Bug behoben wird mit paar Fragen von Staffs und Antworten vom Spieler
Inhalt 2: Einloggproblem (Datum August)

Sowas bleibt halt liegen, da ich nur seh, dass es ein Skill Bug ist uns als unwichtiger anseh. Wenn ihr ein neues Ticket aufmachen würdet mit Titel "Einloggproblem" wärs ruckzuck behoben

[Server_Neiko]

Nen sticky für den Thread will und nen wiki Einrag.