Support

Supportweg:

Jeder Spieler aufm Imoserver erhält sollte er es brauchen Support. Um aber nicht mit Sinnlos Fragen oder Fragen die schon x-mal beantwortet wurden zugeschüttet zu werden, gibt es einen bestimmten Supportweg, also verschiedene Quellen die ein Spieler aufsuchen sollte, bevor er den Staff kontaktiert.

1. Zu allererstmal sollte ins Forum schauen und die Suchfunktion verwenden. Im Forum wurden schon hunderte von Themen diskutiert und es steht eine Lösung dort. Es ist sehr wahrscheinlich das ihr dort eine Antwort auf eure Frage finden werdet.

2. Sollte das Forum keine Antwort auf eure Frage liefern, dann fragt ihr im Trade-Channel oder IRC erstmal andere Spieler. Ja auch die Spieler können euch helfen, es ist nicht selten der Fall das sie selbst ein ähnliches Problem hatten oder einfach nur darüber bescheid wissen.

3. Wenn ihr immer noch keine Antwort habt, benutzt ihr erstmal das Ticketsystem, welches für Bugs zuständig ist und wo alle Bugs reingepostete werden sollten (außer welche die massiv ausgenutzt werden könnten durch andere Spieler, z.b. Geld Bugs ...). Dort werdet ihr auch schon ne Reihe von Bugs finden mit Lösungen (Such Funktion verwenden).

4. Nun erst kontaktiert ihr den Staff. Die Ideale Kontakt Möglichkeit ist der TS Support Channel (89.163.148.14:9000), dort bitte beachten das die Support Zeiten zwischen 10.00 - 22.00 Uhr liegen, außerhalb dieser Zeiten sind die Staffler nicht verpflichtet zu supporten, auch der Staff hat ein reales Leben.

Natürlich könnt ihr auch Anfragen direkt an Staffler stellen. Benutzt hierfür entweder ICQ (die Nummern stehen im Forum in den Profilen) oder die PN Funktion des Forums. Beachtet dabei, eure Anfrage NICHT gleichzeitig an ALLE Staffler zu schicken. Solltet ihr dies tun, werdet ihr mit Absicht eine lange Zeit ignoriert, da es dem Staff extrem viel zusätzliche Arbeit aufbürdet wenn alle Staffler das selber Problem bearbeiten.

Zu Beachten: - Wenn ihr in den Support TS kommt, geht gleich in den passenden Channel (Clan, Bug, Playerkil ...) so können wir gleich den zuständigen Staffler hochschicken. - Wenn ihr in den Support TS kommt, habt ihr auch ein Anliegen, Personen ohne Anliegen, die ohne Reaktion im Channel sitzen werden gekickt. - Solltet ihr einen Staffler anschreiben, formuliert eure Frage bitte genau und gibt ggf. schon gleich euren Account und Charakter Namen an, so müssen wir euch nicht erst noch danach fragen, was die Sache imer unnötig in die Länge zieht. - Gibt NIEMALS jemandem, noch nicht mal einem Administrator, euer Account Passwort. Keiner aus dem Staff will dies wissen noch dürfen diese es wissen. Das Passwort geht nur euch (den Spieler) etwas an sonst NIEMANDEN!