Support: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 21. Februar 2011, 21:50 Uhr

Supportweg

Jeder Spieler auf Imoserver erhält, sollte er ihn benötigen, Support. Der ehrenamtlich arbeitende Staff soll jedoch nicht unnötig belastet werden, nur dann kann allen Spielern schneller und guter Support garantiert werden. Damit dies möglich ist, existiert ein Supportweg, den ihr einhalten müsst, sodass der Staff seine Zeit nicht dazu aufwenden muss um Fragen und Probleme zu lösen, die auch anderweitig gelöst werden können oder gar keiner Supportlösung bedürfen. Entsprechend solltet ihr mit eurem Problem folgenden Weg einschlagen:

1. InGame Helfer

Im Spiel kann man Scouts und Mods antreffen, die gerne auf eure Fragen/Probleme eingehen und euch weiterhelfen.

2. Lösungsquelle FAQ

Als eine der ersten Lösungsquellen sollte stets die FAQ dienen. Viele Probleme sind in der Vergangenheit bereits aufgetreten und so werdet ihr hier höchstwahrscheinlich eine Lösung finden.

3. Lösung über Spielerkontakt

An Zweiter Stelle steht der direkte Kontakt zu anderen Spielern. Nutzt hierfür Ingame den Shout-Channel (! ...) für eure Frage oder begebt euch ins IRC. Oft hatten andere Spieler irgendwann einmal dasselbe Problem, wie ihr und können euch schnell weiter helfen. Wenn ihr nicht wisst, wie man ins IRC gelangt, findet ihr eine Erklärung hier: Imoriath IRC

4. Technische Probleme (Bugs, etc.) nur im Ticketsystem!

Für jegliche technischen Probleme benutzt bitte nur das Ticketsystem. Dort könnt ihr nochmal die FAQ durschauen. Solltet ihr dort immer noch keine Lösung finden, könnt ihr anschließend ein Ticket schreiben (immer ganz unten auf der Seite der einzelnen FAQ Sektionen). Beachtet, dass erstellte Tickets, die schon eindeutig in der FAQ beantwortet wurden, einen temporären Bann für den Spieler nach sich ziehen kann. Damit wird der extra Zeitaufwand des Staffs, der an anderer Stelle verloren geht, an den Spieler weitergegeben.

Erstellen eines Tickets

Bei Erstellen eines Tickets, ist es wichtig darauf zu achten in welchen Ticketbereich eingestellt wird und das die Betreffzeile möglichst genau definiert, worum es sich bei der Anfrage handelt. Das vereinfacht die Einordnung des Tickets und ermöglicht eine bessere Abarbeitung durch den Staff. Achte also darauf:

• ein Ticket nur zu erstellen, wenn die Lösung nicht in den FAQs des Ticketsystems enthalten ist
• eine korrekte Zuweisung des Tickets zu einer Ticketkategorie vorzunehmen
• eine bestmögliche Definition des Tickets im Titel/Betreff anzugeben

Bearbeitung der Tickets

Trotzdem kann es sein, dass Tickets lange nicht bearbeitet werden oder gar vergessen scheinen. Bitte beachtet, dass die Tickets nach Prioritäten bearbeitet werden und Tickets, die sich durch Updates erledigen, in der Regel nicht als geschlossen/erledigt gekennzeichnet werden. Aufgrund der freiwilligen Arbeit aller Mitwirkenden wird hierfür um Verständnis gebeten, falls doch mal als dringend empfundene Anfragen, wie "liegengelassen" erscheinen, oder es gar sind.

Da sich Spieler von veralteten Tickets häufig fragen woran es liegt, oder was sie dann tun können, kann der Verlauf zweier Threads im Imoforum vielleicht ein wenig mehr Aufschluss darüber geben, da hier auch Antworten des Staffs enthalten sind.

• Thread-1 von 2009
• Thread-2 von 2011 (geschlossen)

5. Andere Probleme und Staffkontakt

Bei anderen Problemen könnt ihr euch auch direkt an Staffmitglieder wenden. Verwendet dafür die entsprechende Kontaktmail. Diese Kontaktmail bekommt ihr über "Team" im Imoforum. Diese Adressen lauten wie folgt: <Staffler Name>@imomail.de

Z.b. bei Polo: polo@imomail.de

Außer den personenbezogenen Kontakt-Email-Adressen gibt es noch Gruppenadressen, an die ihr dann Mails im Bezug auf einen bestimmten Bereich stellen könnt:

• clans@imomail.de
• konzepte@imomail.de
• coding@imomail.de
• administration@imomail.de

ICQ/MSN: Sollte ein Staffler in seinem Profil im Forum eine ICQ/MSN Adresse hinterlegt haben, kann er auch über diese kontaktiert werden.

BEACHTET!! Die PN Funktion der Staffler ist rein für private Zwecke da und darf aus rechtlichen Gründen nicht deaktiviert werden. Somit werden Probleme und Bugs die an Staffler geschrieben werden NICHT beantwortet oder extrem verspätet.

Generell gilt...

- Wenn ihr euch mit einem Staffmitglied in Verbindung setzt, erläutet direkt und ohne Umschweife so exakt wie  
möglich euer Problem. Testet NICHT erst ob der Staffler Zeit hat indem ihr "Hi/Hallo/etc." schreibt und dann auf eine Reaktion 
wartet. Fügt bei euer Erklärung direkt euren Account- und Charakternamen an, so werden unnötige Wartezeiten vermieden. 
 
- Gebt NIEMALS euer Account Passwort oder andere Passwörter heraus. Ein Mitglied des Staff wird NIEMALS danach 
fragen. Wenn euch Jemand unter dem Deckmantel, er gehöre zu Staff, nach eurem Passwort fragt, MELDET IHN SOFORT. Das Passwort  
geht nur dich selbst etwas an sonst NIEMANDEN

Imoriath Supportadressen und Hilfsartikel im Wiki

• Allgemeine Seite für Supportangelegenheiten und Probleme
• Ticketsystem
• "Team" im Imoforum (Staff-Mailadressen: Xy@imomail.de)
• Suche im Imoforum
• Spiel FAQ und Client FAQ
• Bereichsadressen:

• clans@imomail.de
• konzepte@imomail.de
• imogramm@imomail.de
• coding@imomail.de
• administration@imomail.de