Support: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 11. Dezember 2007, 10:24 Uhr

Supportweg

Jeder Spieler auf Imoserver erhält, sollte er ihn benötigen, Support. Der ehrenamtlich arbeitende Staff soll jedoch nicht unnötig belastet werden, nur dann kann allen Spielern schneller und guter Support garantiert werden. Damit dies möglich ist, existiert ein Supportweg, den ihr einhalten müsst, sodass der Staff seine Zeit nicht dazu aufwenden muss um Fragen und Probleme zu lösen, die auch anderweitig gelöst werden können oder gar keiner Supportlösung bedürfen. Entsprechend solltet ihr mit eurem Problem folgenden Weg einschlagen:

1. Als erste Lösungsquelle sollte stets das Forum dienen. Viele Probleme sind in der Vergangenheit bereits aufgetreten und so werdet ihr hier höchstwahrscheinlich mithilfe der Suchfunktion bereits eine Lösung finden. Eröffnet NICHT einfach einen neuen Thread für eurer Problem, bevor ihr nicht eingehend nach anderen Lösungen geforscht habt.

2. An Zweiter Stelle steht der direkte Kontakt zu anderen Spielern. Nutzt hierfür Ingame den Trade-Channel für eure Frage oder begebt euch ins IRC. Oft hatten andere Spieler irgendwann einmal dasselbe Problem, wie ihr und können euch schnell weiter helfen. Wenn ihr nicht wisst, wie man ins IRC gelangt, findet ihr eine Erklärung hier: Imoriath IRC

3. Insofern eurer Problem oder Anliegen sich auf einen Bug bezieht und ihr durch Punkt 1 und 2 zu keiner Lösung gekommen seid, nutzt das Ticketsystem. Verwendet auch hier die Suchfunktion, unter Umständen seid ihr nicht die ersten Spieler, denen dieser Bug auffällt und er wurde dort bereits gemeldet. Einzig Bugs, die zum Vorteil von Spielern ausgenutzt werden können (Exploits), solltet ihr direkt an den Staff per PN im Forum oder Support-TS melden - siehe Punkt 4.

4. Ist euer Problem akut und die vorangehenden Möglichkeiten haben zu keiner Lösung geführt , wendet euch direkt an den Staff. Begebt euch hierzu am Besten ins Imoriath-Teamspeak. Beachtet bitte dort die Support-Zeiten zwischen 10.00 und 22.00 Uhr - ausserhalb dieser Zeit existiert keine Supportverpflichtung Seitens des Staffs. Weiters zu beachten ist:

- Begebt euch direkt in den passenden Channel (Clan, Bug, Playerkil ...). Dies ermöglicht uns sofort den zuständigen Staffler zu euch zu schicken.
- Äußerst euer Anliegen ohne Umschweife. Personen, die keine Reaktion zeigen, werden gekickt.

Solltet ihr Probleme mit Teamspeek haben könnt ihr eure Supportanfrage auch per ICQ an ein Staffmitglied stellen. Die ICQ Nummern der Staffmitglieder findet ihr Alle im Forum im jeweiligen Profil.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin einem der Staffmitglieder direkt im Forum eine persönliche Nachricht (PN) zu schicken. Beachtet bitte eure Anfrage nur EINEM Staffmitglied zu senden. Bei Mehrfachsendungen an den gleichen oder unterschiedliche Staffler wird eure Anfrage zuletzt bearbeitet.

Generell gilt:

- Wenn ihr euch mit einem Staffmitglied in Verbindung setzt, erläutet direkt und ohne Umschweife so exakt wie möglich euer Problem. Testet NICHT erst ob der Staffler Zeit hat indem ihr "Hi/Hallo/etc." schreibt und dann auf eine Reaktion wartet. Fügt bei euer Erklärung direkt euren Account- und Charakternamen an, so werden unnötige Wartezeiten vermieden.
- Gebt NIEMALS euer Account Passwort oder andere Passwörter heraus. Ein Mitglied des Staff wird NIEMALS danach fragen. Wenn euch Jemand unter dem Deckmantel, er gehöre zu Staff, nach eurem Passwort fragt, MELDET IHN SOFORT. Das Passwort geht nur dich selbst etwas an sonst NIEMANDEN