Support

Supportweg:

Jeder Spieler auf Imoserver erhält, sollte er ihn benötigen, Support. Der ehrenamtlich arbeitende Staff soll jedoch nicht unnötig belastet werden, nur dann kann allen Spielern schneller und guter Support garantiert werden. Damit dies möglich ist, existiert ein Support weg, den ihr einhalten müsst, sodass der Staff seine Zeit nicht dazu aufwenden muss um Fragen und Probleme zu lösen, die auch anderweitig gelöst werden können oder gar keiner Supportlösung bedürfen. Entsprechend solltet ihr mit eurem Problem folgenden Weg einschlagen:

1. Als erste Lösungsquelle sollte stets das Forum dienen. Viele Probleme sind in der Vergangenheit bereits aufgetreten und so werdet ihr hier höchstwahrscheinlich mithilfe der Suchfunktion bereits eine Lösung finden. Eröffnet NICHT einfach einen neuen Thread für eurer Problem, bevor ihr nicht eingehend nach anderen Lösungen geforscht habt.

2. An Zweiter Stelle steht der direkte Kontakt zu anderen Spielern. Nutzt hierfür Ingame den Trade-Channel für eure Frage oder begebt euch ins IRC. Oft hatten andere Spieler irgendwann einmal dasselbe Problem, wie ihr und können euch schnell weiter helfen. Wenn ihr nicht wisst, wie man ins IRC gelangt, findet ihr eine Erklärung hier: Imoriath IRC

3. Wenn ihr immer noch keine Antwort habt, benutzt ihr erstmal das Ticketsystem, welches für Bugs zuständig ist und wo alle Bugs reingepostete werden sollten (außer welche die massiv ausgenutzt werden könnten durch andere Spieler, z.b. Geld Bugs ...). Dort werdet ihr auch schon ne Reihe von Bugs finden mit Lösungen (Such Funktion verwenden).

4. Nun erst kontaktiert ihr den Staff. Die Ideale Kontakt Möglichkeit ist der TS Support Channel (89.163.148.14:9000), dort bitte beachten das die Support Zeiten zwischen 10.00 - 22.00 Uhr liegen, außerhalb dieser Zeiten sind die Staffler nicht verpflichtet zu supporten, auch der Staff hat ein reales Leben.

Natürlich könnt ihr auch Anfragen direkt an Staffler stellen. Benutzt hierfür entweder ICQ (die Nummern stehen im Forum in den Profilen) oder die PN Funktion des Forums. Beachtet dabei, eure Anfrage NICHT gleichzeitig an ALLE Staffler zu schicken. Solltet ihr dies tun, werdet ihr mit Absicht eine lange Zeit ignoriert, da es dem Staff extrem viel zusätzliche Arbeit aufbürdet wenn alle Staffler das selber Problem bearbeiten.

Zu Beachten:
- Wenn ihr in den Support TS kommt, geht gleich in den passenden Channel (Clan, Bug, Playerkil ...) so können wir gleich den zuständigen Staffler hochschicken.
- Wenn ihr in den Support TS kommt, habt ihr auch ein Anliegen, Personen ohne Anliegen, die ohne Reaktion im Channel sitzen werden gekickt.
- Solltet ihr einen Staffler anschreiben, formuliert eure Frage bitte genau und gibt ggf. schon gleich euren Account und Charakter Namen an, so müssen wir euch nicht erst noch danach fragen, was die Sache imer unnötig in die Länge zieht.
- Gibt NIEMALS jemandem, noch nicht mal einem Administrator, euer Account Passwort. Keiner aus dem Staff will dies wissen noch dürfen diese es wissen. Das Passwort geht nur euch (den Spieler) etwas an sonst NIEMANDEN